Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Laxqutiren — М’яка координація (далі — «Адміністрація», «Ми»), що діє за адресою: Україна, м. Одеса. Політика визначає умови, за яких Користувач (далі — «Ви») може претендувати на повернення сплачених коштів за послуги або цифрові товари.

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших занять з йоги, спрямованих на гнучкість, дихання та стабільність рухів. Однак, ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких послуга не може бути надана або використана в повному обсязі.

2. Особливості послуг йоги

Наші послуги включають комплекс вправ йоги, дихальні практики та програми стабілізації рухів. Оплата здійснюється за доступ до онлайн-матеріалів або персональні консультації.

• Послуга вважається наданою в повному обсязі після надання доступу до закритої частини сайту або проведення онлайн-сесії.
• У разі придбання абонемента на декілька занять, повернення можливе лише за невикористану частину абонемента за вирахуванням повної вартості вже проведених занять без урахування знижок.

3. Цифровий контент

Відповідно до специфіки цифрового контенту (відео-уроки, PDF-гайди з дихання, програми тренувань):

1. Повернення коштів за цифрові товари, які були завантажені або активовані через особистий кабінет, не здійснюється, оскільки такий товар не має матеріальної форми та не може бути повернений.
2. Якщо Ви придбали курс, але жодного разу не авторизувалися в системі та не переглядали контент, Ви маєте право на повернення протягом 14 днів.

4. Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

• Технічні проблеми: Наявність підтверджених технічних збоїв на стороні сайту Laxqutiren, що унеможливлюють доступ до контенту протягом більше ніж 48 годин.
• Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
• Відмова до початку: Відмова від участі в індивідуальній програмі не пізніше ніж за 24 години до її фактичного початку.

5. Процедура оформлення запиту

Для ініціації процедури повернення Вам необхідно:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. У тілі листа обов'язково зазначити:
   • Дату та час транзакції;
   • Номер замовлення (якщо є);
   • Причину повернення з детальним описом;
   • Копію або скріншот квитанції про оплату.

6. Перелік винятків

Кошти не підлягають поверненню у разі:

• Суб'єктивного незадоволення контентом («мені не сподобався голос тренера», «я очікував іншого темпу» тощо).
• Порушення Користувачем правил користування сервісом або умов публічної оферти.
• Минуло понад 14 днів з моменту покупки послуги.
• Користувач надав неправдиву інформацію про свій стан здоров'я, що призвело до неможливості виконання вправ.

7. Терміни та способи виплат

Після отримання Вашого запиту ми розглядаємо його протягом 5 робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від Вашого банку-емітента та зазвичай становить від 3 до 14 банківських днів.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів у разі повернення покладаються на Покупця.

8. Законодавча база України

Ця Політика розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про електронну комерцію».

Ми діємо прозоро та поважаємо права кожного клієнта, забезпечуючи захист персональних даних згідно з вимогами законодавства.

9. Вирішення спорів

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з наданням послуг, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації Адміністрації проекту (м. Одеса) згідно з процесуальним правом України.

10. Контактна інформація